fbpx

עבור אנשי מקצוע שמתנהלים (עדיין) כמו מלצרים

אנחנו בעסקי השירות.

התפקיד שלנו הוא לשרת את הלקוחות שלנו.
וההצלחה שלהם תלויה בכך שנשרת אותם היטב.

שירות טוב ללקוחות לא אומר לעשות מה שהם מבקשים מאיתנו לעשות.
שירות טוב ללקוחות כן אומר לעזור להם להגיע לתוצאות העסקיות הרצויות.

אתן דוגמא:

מטופל מגיע לרופא ואומר לו "דוקטור אני צריך אנטיביוטיקה, כואב לי הגרון".
מה הרופא לפי דעתך יעשה? 

האם הוא פשוט יוציא לו מרשם כמו שמלצר לוקח הזמנה?

אין מצב.

כמובן שהוא יתחיל בדיאגנוזה שתכלול שאלות ולאחריהן יביט בגרון,
ידגום משטח גרון ולבסוף ייתן את הפתרון. 

ואז, יתכן שהשיחה תישמע משהו כמו:

"אין לך בכלל חיידקים בגרון ולכן אנטיביוטיקה כאן מיותרת. זה וירוס.
אם הכאב ממשיך מעבר לשלושה ימים מהיום, תעדכן אותי"
.

הנה העניין…

מה באמת רצה המטופל? האם זו אנטיביוטיקה?
לא.
הוא רצה שכאב הגרון יעבור!

לכן…

אנחנו חייבים לפתוח כל מערכת יחסים מול לקוחות עם גילוי של התוצאות העסקיות
שהם היו רוצים להשיג. 

מה שנקרא- "השורה התחתונה".

באופן הזה, של הובלת האינטראקציה על ידנו,
אנחנו משרתים את הלקוחות שלנו בצורה מהימנה ומקצועית. 

כי לזה הם מצפים.


——————–
אהבת את הפוסט? 

אני שולח מיילים קצרים ועניינים למקצוענים כמוך שרוצים להרוויח יותר בלי לעבוד יותר. מזמין אותך להצטרף לרשימת התפוצה: