fbpx

"השירותים מקולקלים, עמכם הסליחה"

בקפה ליד הבית שלי יש שלט קבוע על דלת השירותים הנעולה:
"השירותים מקולקלים, עמכם הסליחה".

לפני כמה ימים נאלצתי להמתין כמה דקות לקפה כי הבעלים, שמכין את הקפה, היה בשירותים.
כן, אלה עם השלט.

במקום להתמקד בחוויה מושלמת ללקוחות שלו,
הוא בחר להיות מוטרד מאחוז קטנטן של עוברי אורח שהשתמשו בשירותים שלו ויצאו בלי לקנות משהו.

העניין הוא כזה,

הלקוחות שלנו מגיעים אלינו בראש ובראשונה עבור המומחיות שלנו
( "הקפה" ) ופחות עבור ה"אקסטרה" ("השירותים").

אבל,
מה אם ננצל את אותן "אקסטרות" כהרמה להנחתה?
כדי לצאת יותר מקצועים ממה שציפו מאיתנו?

לדוגמא:

להגיש לנו טעימה של כדור הפלאפל עוד כשאנחנו ממתינים רעבים בתור למנה שלנו?

להעביר סדנת "ניהול פיננסי" חינמית ללקוחות משרד רואי החשבון שלנו?

לארגן יום כיף לילדי החוג שאנחנו מדריכים בו יחד עם ההורים שלהם, מעבר לשיעורים הרגילים?

כל אלה הם לא חובה, אבל הם כן הזדמנות פז עבורנו.
שווה לתפוס אותה.

רועי

 

——————–
אהבת את הפוסט? 

אני שולח מיילים קצרים ועניינים למקצוענים כמוך שרוצים להרוויח יותר בלי לעבוד יותר. מזמין אותך להצטרף לרשימת התפוצה: